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Política de Privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Møbler Muebles, en adelante “Møbler”, con sitio web mobler.mx, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales de sus clientes, prospectos, proveedores y usuarios, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

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1. Datos que podemos recopilar

Møbler puede recopilar datos personales cuando una persona se comunica con nosotros a través de nuestro sitio web, tiendas, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Facebook, Instagram u otros medios digitales.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.

• Número telefónico.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección o ubicación proporcionada por el usuario.

• Información relacionada con proyectos de mobiliario, decoración o interiorismo.

• Preferencias, productos o servicios de interés.

• Información contenida en conversaciones, solicitudes de cotización y comunicaciones comerciales.

• Fotografías, archivos, planos o documentos enviados voluntariamente por el usuario.

• Información básica del perfil proporcionada por plataformas como Facebook o Instagram cuando el usuario inicia una conversación con Møbler.

• Identificadores técnicos necesarios para asociar las conversaciones con el canal mediante el cual fueron recibidas.

Møbler no solicita contraseñas de redes sociales ni tiene acceso a las credenciales privadas de las cuentas personales de sus clientes.

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2. Uso de Aplicaciones de mensajería

Cuando una persona se comunica con Møbler mediante Facebook Messenger, Instagram Direct o WhatsApp, determinada información puede ser recibida a través de las herramientas y APIs oficiales proporcionadas por los proveedores correspondientes.

Esta información puede incluir:

• Nombre o nombre visible del usuario.

• Identificador de usuario asignado por la plataforma.

• Número telefónico, cuando corresponda a WhatsApp.

• Mensajes enviados a Møbler.

• Imágenes, documentos u otros archivos enviados voluntariamente.

• Fecha, hora y canal de la conversación.

Møbler utiliza esta información para registrar y administrar las comunicaciones dentro de su sistema interno MOBLER Core CRM, dar seguimiento a solicitudes comerciales y brindar atención a clientes y prospectos.

Møbler no vende a terceros la información obtenida mediante Facebook, Instagram o WhatsApp.

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3. Finalidades del tratamiento

Los datos recopilados podrán utilizarse para:

• Atender solicitudes de información.

• Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.

• Registrar prospectos y clientes.

• Gestionar proyectos y pedidos.

• Dar seguimiento comercial.

• Comunicarnos con clientes y prospectos.

• Gestionar entregas, instalaciones y servicios.

• Brindar atención posterior a la venta.

• Mantener un historial de comunicaciones.

• Mejorar nuestros procesos comerciales y de atención.

• Cumplir obligaciones administrativas, contractuales, fiscales o legales.

Cuando corresponda, también podremos utilizar información de contacto para comunicar promociones, novedades o información comercial de Møbler. El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones.

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4. MOBLER Core CRM

Møbler utiliza un sistema interno denominado MOBLER Core CRM para administrar prospectos, clientes, cotizaciones y comunicaciones.

Los mensajes recibidos por canales autorizados de Møbler pueden incorporarse automáticamente a este sistema con el objetivo de facilitar el seguimiento comercial y evitar que el usuario tenga que proporcionar la misma información repetidamente.

El acceso a dicha información está limitado al personal autorizado de Møbler de acuerdo con sus funciones.

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5. Transferencia y proveedores tecnológicos

Para poder proporcionar nuestros servicios, cierta información puede ser procesada mediante proveedores tecnológicos que ofrecen infraestructura, alojamiento, mensajería, almacenamiento o herramientas empresariales.

Entre ellos pueden encontrarse servicios proporcionados por:

• Uso de plataformas de mensajería y redes sociales

• Proveedores de infraestructura y software empresarial utilizados por Møbler.

• Servicios de correo electrónico y almacenamiento en la nube.

Estos proveedores procesan información de acuerdo con sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Møbler no comercializa ni vende bases de datos de clientes a terceros.

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6. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Mantener la relación comercial con el cliente.

• Dar seguimiento a solicitudes y proyectos.

• Mantener registros administrativos.

• Cumplir obligaciones legales o fiscales.

• Resolver aclaraciones o controversias.

Posteriormente, la información podrá eliminarse o anonimizarse cuando ya no resulte necesaria.

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7. Seguridad

Møbler utiliza medidas administrativas y tecnológicas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

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8. Derechos ARCO

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de:

Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).

También puede solicitar información sobre sus datos o solicitar su eliminación cuando legalmente proceda.

Las solicitudes pueden enviarse a:

Correo electrónico: contacto@mobler.mx

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular y los datos respecto de los cuales desea ejercer sus derechos.

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9. Eliminación de datos 

Los usuarios que hayan interactuado con Møbler mediante plataformas de mensajería pueden solicitar la eliminación de los datos asociados a dichas comunicaciones.

La solicitud puede enviarse a:

contacto@mobler.mx

Indicando:

• Nombre.

• Medio por el cual contactó a Møbler.

• Información suficiente para identificar la conversación.

• Solicitud expresa de eliminación de datos.

Møbler atenderá la solicitud de acuerdo con las obligaciones legales aplicables y eliminará la información cuando no exista una obligación legítima de conservarla.

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10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Møbler puede utilizar cookies u otras tecnologías para mejorar la navegación, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, medir campañas publicitarias.

El usuario puede controlar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

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11. Menores de edad

Los productos y servicios de Møbler están dirigidos principalmente a personas adultas. Møbler no busca recopilar intencionalmente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres o tutores.

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12. Modificaciones

Møbler podrá modificar esta Política de Privacidad cuando cambien sus procesos, servicios, tecnologías utilizadas o disposiciones legales.

La versión vigente estará disponible públicamente en:

mobler.mx/politica-de-privacidad

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13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con privacidad o tratamiento de datos personales:

Møbler Muebles
Mérida, Yucatán, México
Correo: contacto@mobler.mx
Sitio web: mobler.mx